皆さまこんにちは！
ゆきです♪
このブログでは、フリーランス・在宅でwebマーケティングの仕事をするための、基本的な考え方や戦略について解説しています。
今回は、Webマーケティングで重要な『リピーターづくり』において
身に着けておくべき知識、ホメオスタシスとモチベーションについてお伝えします！
『リピーターづくり』が継続のカギ
今までの記事では、マーケティングを成功させるために身に着けたい知識として、以下の内容をご紹介してきました。
- 人間理解の重要性
- ホメオスタシス
- エネルギーの法則
今回は、Webマーケティングで重要な『リピーターづくり』に注目してお話をしていきたいと思います。
突然ですが、みなさんは、何か商品を購入して1回で求める理想の状態が手に入ったり、変化したことってありますか？
もちろん、商品の内容にもよりますが、ダイエットやエステ、コンサルティングなどは、1回サービスを受けただけでは理想の状態に変化することは厳しく、最低でも3ヶ月、半年〜1年かけて理想の状態が手に入るのではないかなと思います。
そうなると、お客様に満足してもらおうと思うと、結局マーケティングの流れ通りにお客さんが購入したとしても、1回限りで、リピートしなければ意味がありません。
継続してもらうには何が大事？
そのため、「商品の購入」がマーケティングのゴールではなく、購入した先にお客さんが体感・変化を得られ、そして満足することによって、継続いただくことが重要ですよね。
リピーターを作るためには、変化を提供することが大事です。
…といっても、なかなか1回では変化を提供することは厳しい…となったときに、変化を提供できるまでの間、満足度高く継続いただく必要があります。
そこで大事になってくるのが
今回のテーマでもある『ホメオスタシスとモチベーション』です。
お客様に継続してもらうためには、まず、人はどういうときに継続するのか？ということを理解しなければ『継続』してもらうアプローチは難しいです。
今までにもホメオスタシスの話はご紹介しましたが、ホメオスタシスでつまづく人が多いですし、ホメオスタシスについて理解すると人の気持ちがわかる。
人の気持ちがよくわかる＝マーケティング力が高い
継続の壁はホメオスタシス
ホメオスタシスについておさらいをすると、
ホメオスタシスとは、恒常性＝現状維持 を保とうとする人間の性質です。
人間は、現状維持で何事もなく生きれているのであれば、その状態を維持しようと生存本能が働くため、何か新しいことをはじめたり、購入したりすることによって起こる変化を嫌います。本能レベルで、生存の危機が脅かされるからです。
そのため、新しいことを始めたり何か購入しようとすると
必ずといっていいほど『ホメオスタシス』が働きます。
このホメオスタシスの働きが強い人ほど、嫌がる傾向にありますが
「買ってみたものの自分にあわないからやめようかな」
「これって本当にやりたいことじゃなかったんじゃないかな」
など、ホメオスタシスについて知らない人は、
まさかホメオスタシスの影響を受けているとは思わず「自分に合わないから」「今じゃないから」「自分は何をやっても続かないから」などと現状維持をしたいという本能レベルの働きかけではないところに原因を見出して、片付けてしまい、結局現状維持を続けてしまいます。
自分を変化させたいと思ったら何かを変えない限りは今の状態と変わらない、ということは誰しもが理解しています。
しかし、ホメオスタシスの理解不足から、違うことを原因と勘違いをしているのです。
正直、生存本能からくるはたらきなので、毎回ホメオスタシスを乗り越えるのはかなりしんどいです。
変化を届けるためには
変化し続ける状態を作るためには、ホメオスタシスの働きをうまい具合に活用することが重要です。
ホメオスタシスは「いつもの状態」を「保とう」とする性質なので、
その「いつもの状態」を「何もしていない状態」から「変化し続けること」に置き換えるだけです。
そうなると、「変化し続けること」が「いつもの状態」「当たり前の状態」になるため、変化し続けることにホメオスタシスが働いてくれるようになります。
この理想の状態になると劇的に変わるんです。
人は1％変化するだけで劇的に変わる
そもそも生き物は1％変化するだけでも劇的に変わるといわれています。
そのため、普段のことに、何か1つ新しいことを取り入れるだけでいいんです。
そうするだけで、劇的に変化します。
DNAはすべての細胞の中に設計として入っていて、
人間とオラウータンは1％しかDNAに違いがないんです。
人間とオラウータンの差が1％って衝撃ですよね…！
さらに、3%違うとネズミになります。
驚きではないですか？
1％何か1つ変えただけで感情のままに生きていた人がそれを乗り越えて、
人間らしくなる人がいます。
感情のままに生きている人って結構多いんです。
ドキッとする方も多いかもしれませんが、ホメオスタシスについて理解をせずに生きている人（＝動物のような生き方をしている人）が多いのが現状です。
このように勘違いをして生きてしまうのです。
新しい挑戦をして、変化をすることで世の中の原理原則を理解し、自分をコントロールできるようになると
3%あればねずみから人間になれます。
モチベーションを常に高い状態を保つには
例えば、私のようにWebマーケティングの学習をしているのであれば
毎日学習のために動画や音声を聞いてインプットし続ける、
など今までと違うことをし続けることで、変化を怖れない体になり、変化していないと気持ち悪い状態になります。
そうなってくると変化も成長も早くなり、結果、『継続』『リピート』になるわけです。
さいごに
いかがでしたか？
今後、マーケティングスキルを身につけていくうえでも欠かせない『ホメオスタシスとモチベーション』について、
これらを理解し、お客様に商品やサービスを届けた先に、継続していただくなかで変化と提供し、満足いただくことが大切です。
ぜひマーケターとしての基礎となるマインドを身に着けてくださいね。
ここまでお読みいただき、ありがとうございました！
